Con SERENA FAMILY diventa tutto più facile, ci prendiamo noi cura dei tuoi apparecchi, sempre.
Come si ottiene un certificato?
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Ottieni un certificato Serena Family Contattaci per sapere come fare.
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Ricevi nome utente, password e codice PIN via SMS, ed esegui l’accesso tramite questo form.
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Conferma i dati e firma il certificato utilizzando il codice PIN ricevuto.
FAQs
Che vantaggi si ottengono?
Assistenza per la riparazione del prodotto a carico di SERENA FAMILY e con intervento prioritario in caso di guasto o malfunzionamento verificatosi dopo il termine della Garanzia Legale. Nel caso di irreparabilità del prodotto il Cliente riceve una Serena Card (buono spendibile presso i negozi a marchio 
) di importo doppio del costo del Certificato che così termina la propria validità.
) di importo doppio del costo del Certificato che così termina la propria validità.PER QUALI PRODOTTI?
Tutti quelli indicati nella tabella “PREZZI DI VENDITA DEL CERTIFICATO SERENA FAMILY” e con scontrino d’acquisto.
QUANDO INIZIA L’ASSISTENZA?
L'assistenza inizia dal giorno successivo alla data di scadenza della Garanzia Legale.
PER QUANTO TEMPO VALE?
Il Certificato SERENA FAMILY vale per 3 anni a partire dalla data di inizio dell’assistenza come indicato sopra.
COSA FARE IN CASO DI GUASTO?
Per l’apertura della pratica e per la gestione dell’intervento sino a riparazione avvenuta è a disposizione nelle ore di ufficio il numero telefonico dedicato 02.94.36.34 e, in qualsiasi momento, la mail assistenza@serenafamily.it
QUALI SONO LE LIMITAZIONI?
- SERENA FAMILY si fa carico direttamente, per l’intera durata del Certificato, dei costi di riparazione fino al 70% del prezzo d’acquisto del prodotto con un massimo di € 1.250
- Rimane a carico del Cliente l’importo di € 20, elevato a € 35 per gli interventi domiciliari. L’opzione FAMILY PLUS azzera tali addebiti.
COSA È ESCLUSO DAL CERTIFICATO?
Sono esclusi i guasti connessi all’ordinaria manutenzione e/o dovuti a cause esterne e/o traumatiche (come, ad esempio, bagnamenti, urti, rotture, ammaccature, bruciature ecc.), quelli dovuti ad inosservanza delle prescrizioni indicate dal produttore, relativi all’uso non domestico del prodotto e inoltre quelli estetici.
COME SI ATTIVA IL CERTIFICATO?
- Effettuata la presentazione del servizio l’operatore invia tramite App a SERENA FAMILY la richiesta del Certificato
- Il Cliente, che in tutte le fasi può richiedere assistenza all’operatore, riceve un sms con ID e password per l’accesso all’area a lui riservata del sito serenafamily.euronics.it ed il codice PIN
- Il Cliente segue le indicazioni del sito compilando i dati richiesti e firma (digitalmente, con un “click”) l’accettazione del Certificato
- Al Cliente viene rilasciata la relativa fattura/ricevuta fiscale, da conservare
- Il Cliente riceve un sms con tutti i dati contrattuali a conferma dell’avvenuta attivazione del Certificato
COME FUNZIONA IL DIRITTO DI RECESSO?
Il Cliente può recedere dal Contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo ottenendo la restituzione della somma corrisposta, mediante raccomandata A/R da inviarsi ad EURONICS entro 14 giorni decorrenti dalla data di acquisto del Certificato.
QUALI SONO LE NORME SULLA PRIVACY?
La Privacy è garantita ai sensi del D. Lgs 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, e del Regolamento UE 2016/679, i cui termini sono riportati alla pagina sulla Informativa privacy
