Con SERENA FAMILY diventa tutto più facile, ci prendiamo noi cura dei tuoi apparecchi, sempre.

Attiva certificato Serena Family

Come si ottiene un certificato?

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Ottieni un certificato Serena Family Contattaci per sapere come fare.

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Ricevi nome utente, password e codice PIN via SMS, ed esegui l’accesso tramite questo form.

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Conferma i dati e firma il certificato utilizzando il codice PIN ricevuto.

Che vantaggi si ottengono?

Assistenza per la riparazione del prodotto a carico di SERENA FAMILY e con intervento prioritario in caso di guasto o malfunzionamento verificatosi dopo il termine della Garanzia Legale. Nel caso di irreparabilità del prodotto il Cliente riceve una Serena Card (buono spendibile presso i negozi a marchio ) di importo doppio del costo del Certificato che così termina la propria validità.

PER QUALI PRODOTTI?

Tutti quelli indicati nella tabella “PREZZI DI VENDITA DEL CERTIFICATO SERENA FAMILY” e con scontrino d’acquisto.

QUANDO INIZIA L’ASSISTENZA?

L'assistenza inizia dal giorno successivo alla data di scadenza della Garanzia Legale.

PER QUANTO TEMPO VALE?

Il Certificato SERENA FAMILY vale per 3 anni a partire dalla data di inizio dell’assistenza come indicato sopra.

COSA FARE IN CASO DI GUASTO?

Per l’apertura della pratica e per la gestione dell’intervento sino a riparazione avvenuta è a disposizione nelle ore di ufficio il numero telefonico dedicato 199.600.199 e, in qualsiasi momento, la mail assistenza@serenafamily.it

QUALI SONO LE LIMITAZIONI?

  • SERENA FAMILY si fa carico direttamente, per l’intera durata del Certificato, dei costi di riparazione fino al 70% del prezzo d’acquisto del prodotto con un massimo di € 1.250
  • Rimane a carico del Cliente l’importo di € 20, elevato a € 35 per gli interventi domiciliari. L’opzione FAMILY PLUS azzera tali addebiti.

COSA È ESCLUSO DAL CERTIFICATO?

Sono esclusi i guasti connessi all’ordinaria manutenzione e/o dovuti a cause esterne e/o traumatiche (come, ad esempio, bagnamenti, urti, rotture, ammaccature, bruciature ecc.), quelli dovuti ad inosservanza delle prescrizioni indicate dal produttore, relativi all’uso non domestico del prodotto e inoltre quelli estetici.

COME SI ATTIVA IL CERTIFICATO?

  • Effettuata la presentazione del servizio l’operatore invia tramite App a SERENA FAMILY la richiesta del Certificato
  • Il Cliente, che in tutte le fasi può richiedere assistenza all’operatore, riceve un sms con ID e password per l’accesso all’area a lui riservata del sito serenafamily.euronics.it ed il codice PIN
  • Il Cliente segue le indicazioni del sito compilando i dati richiesti e firma (digitalmente, con un “click”) l’accettazione del Certificato
  • Al Cliente viene rilasciata la relativa fattura/ricevuta fiscale, da conservare
  • Il Cliente riceve un sms con tutti i dati contrattuali a conferma dell’avvenuta attivazione del Certificato

COME FUNZIONA IL DIRITTO DI RECESSO?

Il Cliente può recedere dal Contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo ottenendo la restituzione della somma corrisposta, mediante raccomandata A/R da inviarsi ad EURONICS entro 14 giorni decorrenti dalla data di acquisto del Certificato.

QUALI SONO LE NORME SULLA PRIVACY?

La Privacy è garantita ai sensi del D. Lgs 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, e del Regolamento UE 2016/679, i cui termini sono riportati alla pagina sulla Informativa privacy

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